售前服務（wù）細則

在售（shòu）前服務中，我們的業務人（rén）員將對客戶的（de）需（xū）求和（hé）產品（或項目（mù））用途做深入了解（jiě）和溝通，提出合理化的（de）產品購買或項目建設建議，在和（hé）客戶達成共識後（hòu），配合（hé）專業技（jì）術人員做現場勘察和調研，設計出合理的（de）且讓客戶滿（mǎn）意的方案建（jiàn）議書。

售後服務細（xì）則

我們對所提供的產品和（hé）工程免（miǎn）費服務期為自貨物安裝驗收合格之日起（qǐ），至合同所簽訂的質保期限止；免費範圍包括維修所需的（de）產品零配件（jiàn）、人工費、交通費等所有維修費用及軟件的維護和升級；終身維護（hù）。

在免費質（zhì）保期內，若因不可抗拒因素和（hé）人為破壞原因（yīn）造成的損壞不在免費之列。

服務響應：客戶服務中心接到服務電話後，專人負責接聽，做好（hǎo）記錄後派遣維修人員到達現（xiàn）場進行維修工作。

技術培訓：我方為用戶方提供軟件操作、安全操作及日常維護常（cháng）識培（péi）訓，參加人數不限。

提供電話熱線支持：用戶的維修人員如遇在維護或操作（zuò）上的任何問題，可致電我公（gōng）司的售後維修（xiū）服務處，向（xiàng）技術人員（yuán）谘詢相關問題，如有（yǒu）關技（jì）術問題未（wèi）能實（shí）時解決，我司即派出（chū）工程人員到工程現場協助。

項目服務細則

我們實行全主動式的服務方（fāng）式，我們建立用戶使用檔案，並由資深技術人（rén）員定期、定人跟蹤客戶使用過程，把問題在出現前解決好；當遇到突發故障時，接到報修後將以最快（kuài）速度（dù）到達現場（chǎng）響應（yīng），對（duì）客（kè）戶（hù）的服務請求7*24小時全天候響應。